Foire aux Questions (FAQ)

Disponiblites

Avez-vous toutes les pieces en stock?

Nous n'avons pas tout le catalogue de pièces en stock, certaines prennent de la place ou correspondent à des montages très spécifiques, et au vu de la quantité de produits proposés, il nous faudrait un espace plus que considérable pour tout stocker.

Par contre, les produits les plus courants sont le plus souvent en stock ou disponibles sous quelques jours ouvrés. Nous faisons également notre possible pour assurer un délai plus que raisonnable lorsqu'il faut fournir un produit un peu plus particulier. Nous sommes cependant tributaires de nos fournisseurs.

Livraison

La livraison peut elle se faire a une autre adresse que celle de facturation?

Oui, bien sûr. Pour cela il suffit de renseigner une autre adresse de livraison sur votre compte client et de la choisir au moment de la livraison.

Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison et choisir celle que vous préférez à chaque commande.

La livraison peut elle se faire le samedi?

La livraison le samedi n'est possible qu'avec le transporteur TNT (et la Poste COLISSIMO pour les DOM-TOM). EXAPAQ et le transporteur gros volume ne livrent que du lundi au vendredi.

 

Pour rappel :

• TNT livre du lundi au samedi, avant 12h. Si vous n'êtes pas présent lors du passage du livreur, votre colis sera mis en relais-colis et vous serez prévenu(e) par SMS (d'où l'obligation de renseigner votre numéro de portable)

• EXAPAQ livre du lundi au vendredi, jusqu'à 18h. Si vous êtes absent lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin de convenir d'une livraison ultérieure.

 

J'ai pris une livraison en 24h, et je n'ai toujours pas reçu ma commande!

Assurez-vous dans un premier temps que tous les produits de votre commande soient disponibles. En effet, il s'agit d'une livraison 24h, et non d'un traitement de commande envoi 24h. C'est-à-dire que la livraison 24h vous assure une livraison (chez vous) le lendemain de l'envoi de la commande (depuis chez nous.) Mais si des produits sont manquants dans votre commande, celle-ci ne partira pas.

Seules les commandes complètes sont expédiées. Faites bien attention à la disponibilité et au délai d'approvisionnement lors de votre commande !

Puis-je venir chercher ma commande directement sur place?

Oui bien sûr. 

Les retraits se font à nos locaux administratifs situés au 85 rue d'Alsace 88000 EPINAL (en face du Lidl), du lundi au jeudi, de 9h à 13h et de 14h à 18h.

ATTENTION : tout retrait de commande implique qu'une commande ait été enregistrée. Il n'est pas possible de venir retirer des pièces dans nos locaux administratifs si aucune commande n'a été passée au préalable.

Dans un premier temps, choisissez "Enlèvement magasin" en mode de livraison, puis une fois votre commande enregistrée, appelez-nous au 03 72 54 01 02 afin de convenir d'un rendez-vous.

Quels sont les modes de livraison?

Vous avez le choix entre :

• la livraison domicile standard avec EXAPAQ/DPD pour la France (métropolitaine hors Corse) et les envois Europe
• la livraison point relais standard avec EXAPAQ/DPD pour la France (métropolitaine hors Corse) uniquement
• la livraison Courrier La Poste, uniquement pour la France métopolitaine hors Corse
• la livraison COLISSIMO, uniquement pour les DOM-TOM et la Corse
• le transport spécialisé pour les colis volumineux ou dépassant 30kg, pour la France métropolitaine uniquement
• le retrait sur place à Epinal (VOSGES)

Pour toute autre livraison (lieu ou mode), n'hésitez pas à nous contacter par téléphone 03 72 54 01 02 ou par mail à service.client@axauto-parts.com

Commandes et paiement

Ma commande indique "paiement refuse", pourquoi ?

En cas de paiement par carte bancaire, il est possible que votre paiement soit refusé pour plusieurs raisons, qu'il est possible de vérifier de votre côté :

1/ vous avez fait une erreur dans les informations bancaires (numéros, date, identité, code de vérification à 3 chiffres,...)

2/ vous n'avez pas validé le paiement par SMS ou application, ou ne l'avez pas fait dans le délai nécessaire.

3/ vous avez dépassé le plafond de dépenses autorisées de la semaine ou du mois (selon votre compte et/ou votre banque)

4/ c'est une nouvelle carte bancaire et vous ne l'avez pas activée en magasin physique avant de passer commande sur internet

5/ votre carte n'est plus valide

6/ votre banque ou la notre est en maintenance informatique et la transaction n'a pas aboutie

7/ il y a eu une perturbation sur le réseau internet qui a empêcher la transaction d'aboutir

 

Selon le cas, vous devrez soit attendre et repasser commande, soit vous pouvez retenter le paiement immédiatement.

Si vous n'arriver pas à valider votre paiement par CB, il reste la possibilité d'un paiement par virement bancaire.

 

Si besoin, contactez-nous au 03 72 54 01 02 ou par e-mail service.client@axauto-parts.com

Ma commande est indiquee "Erreur de paiement" mais le paiement est OK pour ma banque. Que faire ?

Il se peut que la première tentative de paiement échoue mais passe à la seconde. Votre commande reste donc sur "Erreur de paiement" de notre côté.

Mais tous les matins (ouvrables) nous regardons sur le TPE de notre banque et vérifions les paiements en erreur. S'ils sont bien passés de notre côté, nous changeons le statut des commandes en "paiement accepté" et le reste de la procédure peut suivre.

Si par contre le paiement n'est pas passé, nous annulons la commande.

Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter (03 72 54 01 02 ou service.client@axauto-parts.com)

Je souhaite vous envoyer mes cheques, quelle est votre adresse ?

Pour nous envoyer vos paiements par chèque (pensez à faire un suivi courrier), notre adresse est :

 

AXAUTO PARTS

85 rue d'Alsace

88000 EPINAL

Faites-vous des pieces pour les Vehicules Historiques de Competition ou Vehicules Sportifs Anciens ?

Nous vendons en effet des pièces, kits et accessoires pour VHC (Véhicules Historiques de Compéition) ou VSA (Véhicules Sportifs Anciens). Nous proposons des articles pour toutes marques et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous pourrons vous proposer le développement des produits dont vous avez besoin ou voir s'il est possible de trouver la pièce recherchée.

Foreigners

I want to order but my country isn't available, what do I do?

If your country isn't listed as you create you account, please send us an e-mail to explain the situation at : service.client@axauto-parts.com

We will do the necessary as soon as possible.

I wish to have information on your products, who do I contact?

For any technical question, please contact us by e-mail at : service.client@axauto-parts.com<

I am not French, can I still order from your website?

Of course you can! We ship our products outside of France, as long as the paiment is accepted and the shipment is possible.

If you need information, do not hesitate to contact us at service.client@axauto-parts.com

Factures

Je n'ai pas la facture dans mon colis, comment faire pour en avoir une?

Les factures sont disponibles directement depuis votre compte client, que vous soyez particulier ou professionnel.

Une fois connecté à votre compte, allez dans l'onglet "Mes Commandes" dans le menu à gauche.

Sélectionnez ensuite le mois de la commande en question dans la liste déroulante à droite puis cliquez sur "Imprimer ma facture" à la commande correspondante et la facture en pdf sera affichée.

Horaires

Quand puis-je passer chercher ma commande sur place ?

Les commandes avec retraits sur place sont retirables du lundi au jeudi, de 14h à 18h.

Merci de nous prévenir par téléphone au préalable du jour où vous souhaitez passer.

Quels sont vos horaires ?

Nos services clients et technique sont disponibles pour vos demandes et questions :

du lundi au jeudi, de 9h à 13h et de 14h à 18h

 

Nous sommes joignables par téléphone (03 72 54 01 02), par e-mail (service.client@axauto-parts.com) et par messagerie (sur le site)